Uma operação de atendimento com protocolo, fila, SLA e rastreabilidade.
O RDesk organiza solicitações internas, suporte técnico, atendimento entre setores e processos operacionais, substituindo controles improvisados por um fluxo único e rastreável.
Dashboard executivo
128Total de chamados
24Chamados abertos
86%SLA cumprido
2h40Tempo médio
Use este bloco como representação visual. Depois, troque por dados ou prints reais.
Indicadores
Total de chamados
Abertos e resolvidos
Produtividade por atendente
SLA vencido e cumprido
Chamados por setor e prioridade
Fluxo profissional de status
Aberto
Triagem
Em atendimento
Aguardando usuário
Resolvido
Encerrado
Reaberto
Funcionalidades principais
Abertura de chamados com título, descrição, categoria, prioridade e anexos
Fila de atendimento para assumir e atualizar demandas
Notas internas privadas para equipe técnica
Transferência entre setores com histórico preservado
Setores como TI, RH, Financeiro, Compras e Manutenção
Perfis e permissões
Administrador SaaS
Administrador da empresa
Gestor de setor
Atendente
Solicitante
Arquitetura e segurança
SaaS multiempresa com usuários, setores, categorias, prioridades, chamados, dashboard e logo por empresa. Inclui autenticação, CSRF, rotas críticas via POST, sessões protegidas, upload controlado e isolamento de dados.
Tecnologias
Python
Django
Django ORM
MySQL
HTML5
CSS3
JavaScript
Nginx
Gunicorn
SSL
Dashboard Executivo
Tela de chamados
Gestão de Usuários
